El sector Retail en Perú proyecta un crecimiento para el año 2024 debido al aumento del consumo e inversiones. De acuerdo con el Ministerio de la Producción, las ventas minoristas aumentaron un 6.1% en enero 2024 vs enero 2023. Además, el número de establecimientos comerciales pasó de 5,168 en enero de 2023 a 5,604 locales en 2024. Dentro de este contexto, el sector de farmacias y cuidado personal es el más prominente (48%), seguido de cerca por supermercados (37%).
Ciberseguridad en el sector retail
Sentrix realizó una encuesta a más de 300 colaboradores de diversas empresas peruanas para comprender su percepción sobre la ciberseguridad, ante desafíos como el robo de datos, ciberdelincuencia y software malicioso, problemas que enfrentan las organizaciones a diario. Aquí presentamos algunos datos:
- El 56.3% de empleados sienten que su empresa tiene poca preparación en materia de seguridad TI.
- El 93.8% de los empleados no sabe cómo actuar o enfrentar un incidente de ciberseguridad.
- El 21.9% de los empleados afirma que su empresa no tiene un plan de seguridad, mientras que el 59.4% no sabe.
- El 78.1% de empleados sienten que no están seguros en su empresa, frente a un 21.9% que sienten que si.
Cifras y desafíos
Los minoristas son objetivos frecuentes de ciberataques y robo de datos, representando el 24% de los ataques cibernéticos, de acuerdo con Trustwave. Esta situación ha llevado al 34% de los minoristas a considerar la ciberseguridad como su mayor barrera para entrar en el comercio electrónico (BDO Perú). Además, Verizon indicó que los datos bancarios de plataformas de pago virtual (42%) y la información personal (41%) son los principales objetivos de estos ataques.
El sector Retail en Perú enfrenta crecientes pérdidas debido a diversas causas que provocan merma en las tiendas, con un aumento anual del 5% al 10%. Los delincuentes están cada vez más preparados, lo que agrava la situación. Solo en supermercados, se pierden más de 150 millones de soles al año, la mitad debido a robos de «tenderos». Sumando otras tiendas, las pérdidas ascienden a alrededor de 400 millones de soles anuales en todo el sector Retail del país.
Caso Mall Plaza: Crisis de Seguridad
- Antecedentes: Durante los años 2020 y 2022, los centros comerciales enfrentaron una crisis de seguridad nacional, siendo los malls escenario de violentos asaltos, según indica Fernando de Peña Yver, gerente general de Mall Plaza.
- Inversiones en Seguridad: En respuesta a esta situación, Mall Plaza realizó una inversión significativa de más de US$ 20 millones para mejorar sus sistemas de seguridad. Esto incluyó actualizaciones en las plataformas de gestión de sistemas físicos y electrónicos, la implementación de nuevos sistemas de control de acceso y la adquisición de tecnología de vanguardia para proteger la seguridad e integridad de sus colaboradores y visitantes.
- Resultados: Esta inversión en infraestructura y tecnología ha dado resultados positivos. Durante el año 2023, Mallplaza logró reducir los robos violentos en un 90% y los robos de vehículos en un 40%.
- Lecciones Aprendidas: El caso de Mallplaza destaca la importancia de invertir en seguridad, incluso en tiempos de crisis. Además, demuestra que no es necesario destinar un alto monto de recursos para implementar un plan de seguridad efectivo. Con una variedad de opciones disponibles en el mercado, adaptadas a diferentes nichos y tamaños de empresas, es posible proteger el negocio y preservar su rentabilidad.
